Annuler ou modifier une commande
Nous respectons le droit de nos clients d'annuler une commande... mais nous sélectionnons, emballons et expédions souvent votre commande dans les quelques heures suivant sa réception. Pour éviter que des produits indésirables ne soient expédiés et que vous ayez ensuite à traiter les retours, veuillez nous appeler si vous devez annuler une commande : 07966 191 737
Si vous ne pouvez pas nous téléphoner, veuillez nous envoyer un e-mail via la page Contactez-nous. Comme nous ne sommes pas assis à un bureau et que nous ne vérifions nos e-mails que toutes les quelques heures, cette méthode est moins susceptible de détecter votre commande avant son expédition.
des échanges
Comme nos produits ne sont pas des produits de mode ou périssables et que nous pouvons retourner des produits en stock et les revendre, nous sommes heureux d'échanger des produits. Veuillez nous envoyer un e-mail via la page Contact afin que votre demande puisse être enregistrée. Ne retournez pas les produits avant d'avoir reçu un e-mail de confirmation.
Tous les produits retournés :
- Doit être inutilisé (à part essayer)
- Inclure l'emballage d'origine
- Incluez une copie de votre facture/confirmation de vente, ou imprimez un e-mail, ou écrivez votre nom et vos coordonnées sur une feuille de papier et incluez des informations sur ce que vous retournez et sur le produit que vous souhaitez renvoyer
- Dans la plupart des cas, ICEGRIPPER réexpédiera votre produit gratuitement, en utilisant un type d'affranchissement économique, sans rapport avec le type d'affranchissement utilisé à l'origine. Si pour une raison quelconque nous ne pouvons pas le faire, nous vous contacterons
- Tous les produits retournés sont aux frais du client et sont sous sa responsabilité jusqu'à ce que nous les recevions
RETOURNER les articles à : ICEGRIPPER, 9 Seagry Road, Londres, E11 2NG
Remboursements
Nous sommes heureux de vous rembourser si vous changez d'avis après votre achat. Veuillez suivre le même processus que les ÉCHANGES, si vous souhaitez retourner un produit pour un remboursement. Veuillez noter:
- En vertu de la réglementation sur la vente à distance, vous disposez d'un droit légal à un délai de réflexion de 14 jours. Cela vous donne le droit de retourner vos marchandises à tout moment.
- Les produits retournés sont aux frais du client et sont sous sa responsabilité jusqu'à ce que nous les recevions.
- Les commandes passées avec l'expédition PRIORITY et TRACKED ne sont remboursées qu'avec la valeur d'affranchissement STANDARD
RETOURNER les articles à : ICEGRIPPER, 9 Seagry Road, Londres, E11 2NG
Marchandises défectueuses pendant les 30 premiers jours
La plupart de nos partenaires fabricants prennent la qualité des produits au sérieux et voudront que tout produit défectueux leur soit renvoyé pour examen. Cela peut aider à identifier les problèmes de production... Si votre achat arrive et est défectueux, vous pouvez nous retourner vos marchandises dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour recevoir un remboursement. Veuillez nous envoyer un e-mail via la page Contact et inclure votre numéro de commande et une brève description du problème. Nous vous répondrons avec l'autorisation/les instructions de retour. Nous rembourserons le coût des marchandises et les frais postaux/d'expédition d'origine. Nous vous rembourserons également les frais d'expédition/postaux de retour si vous nous contactez avant de retourner les marchandises et suivez les instructions de retour. Si vous optez pour un remplacement, plutôt que pour un remboursement, la procédure est la même. Dans ce cas, nous prendrons bien entendu en charge les frais de réexpédition d'un produit de remplacement.
Marchandises défectueuses en dehors des 30 premiers jours
Si votre achat présente un défaut après 30 jours, veuillez nous envoyer un e-mail via la page Contact. Incluez votre numéro de commande et une brève description du problème. Nous vous répondrons avec des instructions d'autorisation de retour. À notre discrétion, nous pouvons RÉPARER ou REMPLACER les articles défectueux et supporter les frais d'envoi de vos produits de remplacement ou réparés, plutôt que d'offrir un remboursement. À condition que nous soyons contactés avant que les marchandises ne soient retournées et que les instructions de retour soient suivies, nous rembourserons également les frais d'expédition/d'affranchissement de retour. Si un article est retourné, qui à notre avis n'est pas défectueux, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement sur le ou les articles.