Politique de retour et de remboursement au Royaume-Uni
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat ICEGRIPPER. Si vous avez besoin de retourner un article, veuillez consulter les informations ci-dessous.
Rien dans cette politique n'affecte vos droits statutaires en vertu de la loi britannique sur la consommation.
Démarrer un retour
Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : sales@icegripper.co.uk avec votre numéro de commande et le motif du retour afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le transport.
Échanges
Si vous avez besoin d'une taille ou d'un produit différent, veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions confirmer la disponibilité et vous fournir les instructions.
Les frais de retour pour les échanges sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
Délai de rétractation de 14 jours
Conformément aux réglementations sur les contrats de consommation, vous avez le droit d'annuler la plupart des achats en ligne dans les 14 jours suivant la réception de vos marchandises.
La période d'annulation commence le jour suivant la réception des marchandises (ou du dernier article de votre commande s'il est livré séparément).
Pour annuler votre commande, il vous suffit de nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et les détails de l'article ou des articles que vous souhaitez retourner.
Une fois que vous nous avez informés, vous avez 14 jours pour retourner les marchandises.
Remboursements
Si vous annulez dans le délai de rétractation de 14 jours :
-
vous recevrez un remboursement intégral du prix de l'article
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nous rembourserons les frais de livraison standard
Si vous avez choisi la livraison premium, seuls les frais de livraison standard seront remboursés.
Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées (ou la preuve de retour).
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
État des retours
Vous pouvez inspecter les marchandises comme vous le feriez dans un magasin pour vérifier leur adéquation.
Les articles doivent être retournés :
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non utilisés
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propres
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avec l'emballage d'origine si possible
Nous pourrions réduire le remboursement si les marchandises présentent des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour les inspecter.
Utilisation en extérieur des crampons à glace
Les produits ICEGRIPPER sont conçus pour une utilisation en extérieur dans des conditions glaciales.
Pour vérifier l'ajustement et la compatibilité, nous vous recommandons d'essayer le produit uniquement à l'intérieur sur des chaussures.
L'utilisation en extérieur sur la glace, la neige, le trottoir, le gravier ou le sel est considérée comme une utilisation allant au-delà de l'inspection normale.
Les articles retournés présentant des signes d'utilisation en extérieur (y compris des pointes usées, des rayures, de la saleté ou des résidus de sel) peuvent faire l'objet d'une déduction pour diminution de valeur.
Retours après 14 jours
Nous pouvons accepter les retours d'articles non utilisés après la période d'annulation de 14 jours, à notre discrétion.
En cas d'acceptation :
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les articles doivent être inutilisés et en état d'être revendus
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l'emballage d'origine doit être inclus
Étant donné que ces retours sont acceptés à titre de geste commercial, nous pouvons déduire des frais de manutention/réapprovisionnement allant jusqu'à 10 % du prix de l'article.
Ceci ne s'applique pas aux marchandises défectueuses ou mal décrites.
Articles défectueux ou incorrects
Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible.
Conformément au Consumer Rights Act 2015, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement si les marchandises sont défectueuses ou non conformes à la description.
Les frais de retour seront remboursés le cas échéant.
Formulaire d'annulation (facultatif)
Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous si vous souhaitez annuler votre commande, bien que cela ne soit pas obligatoire.
À : [Nom de l'entreprise / e-mail]
Je soussigné, notifie par la présente l'annulation de mon contrat de vente des marchandises suivantes :
Numéro de commande :
Commandé le / Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Signature (si envoyé sur papier) :
Date :