Voici une liste des questions les plus fréquemment posées (FAQ) qui ne sont pas couvertes sur les pages de produits, ou d'autres pages ciblées telles que les retours . Nous en ajoutons constamment, alors revenez de temps en temps...
Q : Comment vous assurez-vous que les envois arriveront intacts ?
R : La plupart des produits ICEGRIPPERS sont robustes et nécessitent un emballage minimal. Les envois sont emballés et expédiés de manière à assurer une livraison en toute sécurité, et nous avons choisi des expéditeurs et des opérateurs postaux partenaires avec d'excellents antécédents.
Q : Comment puis-je m'assurer que je choisis le produit de la bonne taille pour correspondre à ma taille de chaussures ?
R : Toutes nos annonces doivent comporter un guide des tailles sur chaque page de produit. Dans le cas où le produit est proposé en une seule taille, celle-ci sera détaillée dans la description du produit. S'il manque des informations ou si vous n'êtes pas sûr de la taille, veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail, ou utiliser le bouton de chat. Nous sommes heureux de vous conseiller et pouvons même prendre votre commande par téléphone .
Q : Pourquoi devrais-je commander chez ICEGRIPPER ?
R : Après avoir testé plus de 100 poignées de glace, chaînes de chaussures, bottes et autres produits d'hiver, ICEGRIPPER est particulièrement qualifié pour offrir des conseils impartiaux sur les meilleurs produits de traction pour votre style de vie et vos activités de loisirs, vous permettant de faire un choix éclairé. Nous sommes une société basée au Royaume-Uni, enregistrée à la TVA - nous négocions de manière éthique et transparente, en publiant clairement l'adresse, l'e-mail et les numéros de téléphone pour permettre à nos clients de nous contacter. En tant qu'entreprise familiale, nous pouvons être flexibles et offrir un service, ce que beaucoup de grandes entreprises trouvent difficile, contraint par des politiques et des procédures. Consultez la page À propos de nous , qui résume tous les avantages de commander chez ICEGRIPPER et fournit plus de détails sur notre équipe.
Q : Vendez-vous des produits en dehors du Royaume-Uni ?
R : Oui, nous avons des clients dans toute l'Europe et nous sommes fiers de fournir des emplois au Royaume-Uni et de contribuer aux impôts et aux recettes d'exportation. Chaque jour, nous expédions des commandes dans toute l'Europe et même au-delà. Si vous souhaitez acheter un article et le faire expédier à une adresse en dehors du Royaume-Uni, le site devrait vous permettre de le faire. Si vous rencontrez des difficultés, veuillez nous envoyer un e-mail ou nous appeler.
Q : Si j'ai un problème avec l'un de vos produits ou services, que dois-je faire ?
R : Chez ICEGRIPPER, nous sommes fiers de notre orientation client. Nous travaillons dur pour trouver les meilleurs produits, puis les livrons à temps et comme promis. MAIS, parfois, nous faisons des erreurs ou nous nous trompons. Tout ce que nous demandons, c'est que vous nous contactiez et que vous nous donniez la possibilité de corriger les choses 99,99 % du temps que nous le faisons !
Q : Je représente une entreprise ou un groupe et souhaite effectuer un achat groupé. Pouvez-vous me proposer une meilleure offre ?
R : Nos produits sont utilisés par un large éventail de clients, tant domestiques qu'industriels. Nous fournissons plus de 40 Collectivités Locales, Entreprises Industrielles et Administrations . Nous avons également des liens étroits avec des clubs et des groupes impliqués dans les activités de plein air. Si vous appartenez à cette catégorie et que votre commande combinée comprend plus de 10 produits, veuillez nous appeler au numéro figurant en haut de la page, envoyez-nous un e-mail via la page de contact ou utilisez le bouton de chat.
Q : Je vais sur un ; Croisière en Antarctique/vacances de trekking/observation des aurores boréales dans l'Arctique et mon voyagiste m'a conseillé de prendre des micro-crampons ou des poignées de glace - je ne sais pas quoi commander ?
R : ICEGRIPPER conseille des centaines de clients chaque année, en particulier dans ces situations - envoyez-nous simplement un e-mail via notre page Contactez- nous, utilisez le bouton de chat ou appelez le : 0333 577 6322 (que vous appeliez depuis un téléphone portable ou fixe, le coût d'un appel un numéro 0333 est le même que pour composer tout autre numéro de téléphone fixe domestique ou professionnel normal)
Q : Est-il sûr de commander chez vous ? J'ai peur d'utiliser ma carte de crédit...
R : Bonne nouvelle ! Vos informations sont en sécurité. Notre site Web utilise une technologie appelée HTTPS pour s'assurer que personne ne peut voler vos informations. En utilisant HTTPS, votre ordinateur et nos ordinateurs conviennent d'un "code" entre eux, puis ils brouillent les messages en utilisant ce "code" afin que personne entre les deux ne puisse les lire. Cela protège vos informations contre les pirates. Si vous regardez l'adresse de notre site Web, vous verrez qu'il commence par HTTPS et comporte un cadenas. Cela montre que c'est un site Web sûr. Vous ne devez pas passer de commandes à l'aide d'une carte sur un site qui ne commence pas par HTTPS et comporte un symbole de cadenas.
Q : J'ai vu certains de vos produits moins chers sur Amazon. Pourquoi devrais-je acheter chez vous ?
R : Plusieurs raisons ! Tout d'abord, es-tu sûr qu'ils sont moins chers ? Quel est le coût de l'affranchissement ? Est-ce qu'il vous est lancé au dernier moment à la caisse ? Nous sommes transparents et affichons nos tarifs postaux sur chaque page de produit, afin que vous puissiez calculer le coût total « à l'avance ».
Parfois, Amazon affiche un prix de FRAIS DE PORT GRATUITS - mais encore une fois, savez-vous ce que vous obtenez ? Quelle est la norme de service de l'affranchissement? S'agit-il d'un service "super économique" prenant une semaine... deux semaines ?
ICEGRIPPER sont des revendeurs agréés pour plusieurs grandes marques. Nous travaillons avec les entreprises depuis une décennie ou plus. Par conséquent, nous pouvons fournir des conseils de première classe, parallèlement à notre excellent service. Cela signifie remplacer les choses si elles tournent mal et résoudre les problèmes couverts par les garanties. Et... avez-vous essayé de communiquer avec Amazon (ou l'entreprise auprès de laquelle vous achetez, qui vend via Amazon) ? Essayez-le ! Avec nous, il vous suffit de décrocher le téléphone et de nous appeler, ou de discuter avec nous en utilisant la fonction de chat, ou de nous envoyer un e-mail DIRECTEMENT, sans que les robots Amazon ne suppriment tout ce qu'ils n'aiment pas, comme un lien vers un produit...