Voici une liste des questions les plus fréquemment posées (FAQ) qui ne sont pas traitées sur les pages de produits ou sur d'autres pages spécialisées telles que les retours . Nous les complétons constamment, alors revenez de temps en temps...
Q : Comment garantissez-vous que les expéditions arriveront intactes ?
R : La plupart des produits ICEGRIPPERS sont robustes et nécessitent un emballage minimal. Les envois sont emballés et expédiés de manière à garantir une livraison en toute sécurité, et nous avons choisi des expéditeurs et des opérateurs postaux partenaires ayant d'excellents antécédents.
Q : Comment puis-je m'assurer de choisir la bonne taille de produit correspondant à ma taille de chaussures ?
R : Toutes nos annonces doivent comporter un guide des tailles sur chaque page produit. Dans les cas où le produit est disponible en une seule taille, cela sera détaillé dans la description du produit. Si des informations manquent ou si vous n'êtes pas sûr de la taille, veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail, ou utiliser le bouton de chat. Nous serons heureux de vous conseiller et pouvons même prendre votre commande par téléphone .
Q : Pourquoi devrais-je commander chez ICEGRIPPER ?
R : Après avoir testé plus de 100 crampons à glace, chaînes de chaussures, bottes et autres produits d'hiver, ICEGRIPPER est particulièrement qualifié pour offrir des conseils impartiaux sur les meilleurs produits de traction pour votre style de vie et vos activités de loisirs, vous permettant ainsi de faire un choix éclairé. Nous sommes une société basée au Royaume-Uni, enregistrée à la TVA - nous exerçons nos activités de manière éthique et transparente, en publiant clairement notre adresse, notre e-mail et nos numéros de téléphone pour permettre à nos clients de nous contacter. En tant qu'entreprise familiale, nous pouvons être flexibles et offrir des services que de nombreuses grandes entreprises trouvent difficiles, limitées par la politique et les procédures. Consultez la page À propos de nous , qui résume tous les avantages de la commande auprès d'ICEGRIPPER et fournit plus de détails sur notre équipe.
Q : Vendez-vous des produits en dehors du Royaume-Uni ?
R : Oui, nous avons des clients dans toute l'Europe et sommes fiers de fournir des emplois au Royaume-Uni et de contribuer aux impôts et aux recettes d'exportation. Chaque jour, nous expédions des commandes dans toute l'Europe et même au-delà. Si vous souhaitez acheter un article et le faire expédier à une adresse en dehors du Royaume-Uni, le site devrait vous permettre de le faire. Si vous rencontrez des difficultés, veuillez nous envoyer un e-mail ou nous appeler.
Q : Si j'ai un problème avec l'un de vos produits ou services, que dois-je faire ?
R : Chez ICEGRIPPER, nous sommes fiers de notre orientation client. Nous travaillons dur pour trouver les meilleurs produits, puis nous les livrons à temps et comme promis. MAIS, il arrive que nous fassions des erreurs ou que nous nous trompions. Tout ce que nous vous demandons, c'est de nous contacter et de nous donner la chance de corriger les choses, 99,99 % du temps nous le faisons !
Q : Je représente une entreprise ou un groupe et je souhaite effectuer un achat en gros. Pouvez-vous me proposer une meilleure offre ?
R : Nos produits sont utilisés par un large éventail de clients, tant domestiques qu'industriels. Nous fournissons plus de 40 collectivités locales, entreprises industrielles et services gouvernementaux . Nous entretenons également des liens étroits avec des clubs et des groupes impliqués dans les activités de plein air. Si vous faites partie de cette catégorie et que votre commande combinée comprend plus de 10 produits, veuillez nous appeler au numéro figurant en haut de la page, nous envoyer un e-mail via la page de contact ou utiliser le bouton de chat.
Q : Je pars en croisière en Antarctique/en randonnée/pour observer les aurores boréales dans l'Arctique et mon voyagiste m'a conseillé de prendre des micro-crampons ou des crampons à glace. Je ne sais pas quoi commander ?
R : ICEGRIPPER conseille des centaines de clients chaque année, en particulier dans ces situations - envoyez-nous simplement un e-mail via notre page Contactez-nous , utilisez le bouton de chat ou appelez le : 07966 191 737
Q : Est-il sécuritaire de commander chez vous ? J'ai peur d'utiliser ma carte de crédit...
R : Bonne nouvelle ! Vos informations sont en sécurité. Notre site Web utilise une technologie appelée HTTPS pour garantir que personne ne puisse voler vos informations. Grâce à HTTPS, votre ordinateur et nos ordinateurs s'accordent sur un « code » entre eux, puis ils brouillent les messages à l'aide de ce « code » afin que personne ne puisse les lire. Cela permet de protéger vos informations des pirates informatiques. Si vous regardez l'adresse de notre site Web, vous verrez qu'elle commence par HTTPS et comporte un cadenas. Cela indique qu'il s'agit d'un site Web sécurisé. Vous ne devez pas passer de commandes à l'aide d'une carte sur un site qui ne commence pas par HTTPS et qui comporte un symbole de cadenas.
Q : J'ai vu certains de vos produits moins chers sur Amazon. Pourquoi devrais-je acheter chez vous ?
R : Plusieurs raisons ! Tout d'abord, êtes-vous sûr que ces produits sont moins chers ? Quel est le coût des frais de port ? Vous sont-ils annoncés au dernier moment au moment du paiement ? Nous sommes transparents et affichons nos tarifs postaux sur chaque page produit, afin que vous puissiez calculer le coût total « à l'avance ».
Parfois, Amazon affiche un prix de livraison GRATUITE, mais savez-vous ce que vous obtenez ? Quel est le niveau de service de livraison ? S'agit-il d'un service « super économique » qui prend une semaine... deux semaines ?
ICEGRIPPER est un revendeur agréé de plusieurs grandes marques. Nous travaillons avec ces entreprises depuis plus de dix ans. Par conséquent, nous pouvons fournir des conseils de premier ordre, en plus de notre excellent service. Cela signifie remplacer les éléments en cas de problème et régler les problèmes couverts par les garanties. Et... avez-vous essayé de communiquer avec Amazon (ou l'entreprise auprès de laquelle vous achetez, qui vend via Amazon) ? Essayez ! Avec nous, il vous suffit de décrocher le téléphone et de nous appeler, ou de discuter avec nous en utilisant la fonction de chat, ou de nous envoyer un e-mail DIRECTEMENT, sans que les robots d'Amazon ne rédigent quoi que ce soit qu'ils n'aiment pas, comme un lien vers un produit...