Voici une liste des questions les plus fréquemment posées (FAQ) qui ne sont pas couvertes sur les pages produits, ou d'autres pages spécifiques telles que les retours. Nous les mettons constamment à jour, alors revenez de temps en temps...
Q : Comment assurez-vous que les livraisons arriveront intactes ?
R : La plupart des produits ICEGRIPPERS sont robustes et nécessitent un emballage minimal. Les expéditions sont emballées et expédiées de manière à garantir une livraison sûre, et nous avons choisi des transporteurs et des partenaires postaux ayant d'excellents antécédents.
Q : Comment puis-je m'assurer de choisir le produit de bonne taille correspondant à ma pointure ?
R : Toutes nos annonces comportent un guide des tailles sur chaque page produit. Lorsque le produit est en taille unique, ou est une taille « universelle », cela sera détaillé dans la description du produit. Si des informations manquent, ou si vous n'êtes pas sûr de la taille, veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail ou utiliser le bouton de chat. Nous sommes heureux de vous conseiller et pouvons même prendre votre commande par téléphone.
Q : Pourquoi devrais-je commander chez ICEGRIPPER ?
R : Ayant testé plus de 100 crampons à glace, chaînes de chaussures, bottes et autres produits d'hiver, ICEGRIPPER est uniquement qualifié pour offrir des conseils impartiaux sur les meilleurs produits de traction pour votre style de vie et vos activités de loisirs, vous permettant de faire un choix éclairé.
Nous sommes une entreprise basée au Royaume-Uni, enregistrée à la TVA - nous commercialisons de manière éthique et transparente, en publiant clairement l'adresse, l'e-mail et les numéros de téléphone pour permettre à nos clients de nous contacter. En tant qu'entreprise familiale, nous pouvons être flexibles et offrir un service que les grandes entreprises contraintes par la politique et la procédure ne peuvent pas. Consultez la page À propos de nous, qui résume tous les avantages de commander chez ICEGRIPPER et fournit plus de détails sur notre équipe.
Q : Vendez-vous des produits en dehors du Royaume-Uni ?
R : Oui, nous avons des clients partout en Europe et sommes fiers de créer des emplois au Royaume-Uni et de contribuer aux impôts et aux recettes d'exportation. Chaque jour, nous expédions des commandes à travers l'Europe et même plus loin. Si vous souhaitez acheter un article et le faire expédier à une adresse en dehors du Royaume-Uni, notre site Web vous permet de le faire. Si vous rencontrez des difficultés, veuillez utiliser le bouton de chat ou nous envoyer un e-mail. Nous serons heureux de recevoir le message dans votre langue maternelle. Contactez-nous
Q : Si j'ai un problème avec l'un de vos produits ou services, que dois-je faire ?
R : Chez ICEGRIPPER, nous sommes fiers de notre orientation client. Nous travaillons dur pour trouver les meilleurs produits, puis nous les livrons à temps et comme promis. MAIS, parfois nous faisons des erreurs ou nous nous trompons. Tout ce que nous demandons, c'est que vous nous contactiez et que vous nous donniez la chance de rectifier les choses. Dans 99,99 % des cas, nous résolvons le problème à la satisfaction de nos clients et nous recevons d'autres commandes de leur part. Contactez-nous
Q : Je représente une entreprise ou un groupe et je souhaite faire un achat en gros - pouvez-vous me faire une meilleure offre ?
R : Nos produits sont utilisés par un large éventail de clients, tant domestiques qu'industriels. Nous fournissons plus de 40 collectivités locales, entreprises industrielles et départements gouvernementaux. Nous avons également des liens étroits avec des clubs et des groupes impliqués dans les activités de plein air. Si vous faites partie de cette catégorie et que votre commande combinée dépasse 10 produits, veuillez nous appeler au numéro indiqué en haut de la page, nous envoyer un e-mail via la page de contact, ou utiliser le bouton de chat.
Q : Je pars en croisière en Antarctique/randonnée/observation des aurores boréales dans l'Arctique et mon voyagiste m'a conseillé de prendre des micro-crampons ou des crampons à glace – je ne sais pas quoi commander ?
R : ICEGRIPPER conseille des centaines de clients chaque année, en particulier dans ces situations – il suffit de nous envoyer un e-mail via notre page, d'utiliser le bouton de discussion instantanée, ou d'appeler : 07966 191 737
Q : Est-il sûr de commander chez vous ? Je m'inquiète de l'utilisation de ma carte de crédit...
R : Bonne nouvelle ! Vos informations sont en sécurité. Notre site web utilise une technologie appelée HTTPS pour s'assurer que personne ne peut voler vos informations. En utilisant le HTTPS, votre ordinateur et nos ordinateurs conviennent d'un "code" entre eux, puis ils brouillent les messages à l'aide de ce "code" afin que personne d'autre ne puisse les lire. Cela protège vos informations des pirates informatiques. Si vous regardez l'adresse de notre site web, vous verrez qu'elle commence par HTTPS et qu'elle comporte un cadenas. Cela montre qu'il s'agit d'un site web sûr. Vous ne devriez pas passer de commandes par carte sur un site qui ne commence pas par HTTPS et ne comporte pas de symbole de cadenas.
Q : J'ai vu certains de vos produits moins chers sur Amazon. Pourquoi devrais-je acheter chez vous ?
R : Plusieurs raisons ! Tout d'abord, êtes-vous sûr qu'ils sont moins chers ? Quel est le coût des frais de port ? Est-ce qu'ils vous sont imposés au dernier moment lors du paiement ? Nous sommes transparents et affichons nos tarifs postaux sur chaque page produit, afin que vous puissiez calculer le coût total "à l'avance".
Parfois, Amazon affiche un prix de LIVRAISON GRATUITE - mais alors, savez-vous ce que vous obtenez ? Quel est le niveau de service de l'envoi ? Est-ce un service "super économique" qui prend une semaine... deux semaines ?
ICEGRIPPER est un revendeur agréé pour plusieurs grandes marques. Nous travaillons avec ces entreprises depuis une dizaine d'années ou plus. Par conséquent, nous pouvons fournir des conseils de première classe, ainsi que notre superbe service. Cela signifie remplacer les articles s'ils tombent en panne et résoudre les problèmes couverts par les garanties. Et... avez-vous essayé de communiquer avec Amazon (ou l'entreprise auprès de laquelle vous achetez, qui vend via Amazon) ? Essayez ! Avec nous, il vous suffit de prendre le téléphone et de nous appeler, ou de discuter avec nous en utilisant la fonction de chat, ou de nous envoyer un e-mail DIRECTEMENT, sans que les robots Amazon ne censurent tout ce qu'ils n'aiment pas, comme un lien vers un produit...
Q : J'ai vu des bottes ICEGRIPPER que je veux vraiment. Mais je semble toujours être entre deux tailles. Si je commande et que je dois changer pour une taille inférieure ou supérieure, y a-t-il des frais ?
R : Non, il n'y a pas de frais et nous avons un système simple et rapide. Il vous suffit de nous renvoyer les bottes (à vos frais) en joignant une note indiquant la taille que vous souhaitez en remplacement. Dès réception, nous exécutons simplement votre instruction et vous expédions le remplacement GRATUITEMENT.
Q : Je souhaite acheter des bottes ICEGRIPPER et plusieurs paires de crampons à glace pour un long voyage. J'aimerais essayer les bottes et inspecter les articles avant d'acheter. Puis-je vous rendre visite en personne ?
R : Oui ! Nous acceptons les visites personnelles à notre bureau de Londres. Il suffit de nous téléphoner, de nous envoyer un e-mail ou d'utiliser le bouton de discussion pour demander un rendez-vous. Cela nous permet d'assembler les produits qui vous intéressent. Ce service est GRATUIT et nous ne vous presserons pas d'acheter quoi que ce soit ! Contactez-nous
Q : Puis-je faire expédier ma commande à une boîte postale ?
R : Malheureusement, non ! En raison de taux de retour extrêmement élevés pour les commandes adressées à des boîtes postales, nous n'expédions plus vers celles-ci. Votre commande ne peut être envoyée qu'à une adresse de rue ou une adresse professionnelle. Plusieurs de nos options d'expédition exigent également une signature du destinataire, qui ne peut être obtenue lors de l'expédition à une boîte postale. Vérifiez nos options d'expédition ICI. Si vous avez besoin d'informations ou de précisions sur l'une de nos options d'expédition, Contactez-nous.