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Politique de retour (UE)

EU FlagPolitique de Retours et Remboursements UE

Cette politique s'applique aux commandes livrées aux clients au sein de l'Union Européenne (UE).

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat ICEGRIPPER. Si vous devez retourner un article, veuillez consulter les informations ci-dessous.

Aucune disposition de cette politique n'affecte vos droits statutaires de consommateur en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs de l'UE.

Démarrer un Retour

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : sales@icegripper.co.uk en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour et l'adresse de retour correcte.

Les retours envoyés sans contact préalable ou sans informations de commande suffisantes peuvent être retardés jusqu'à ce que nous puissions identifier la commande.

Les clients sont responsables de l'emballage sécurisé des articles retournés et de leur acheminement en toute sécurité. Nous recommandons d'utiliser un service postal avec suivi, car nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des articles perdus en transit.

Échanges

Si vous avez besoin d'une taille ou d'un produit différent, veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions confirmer la disponibilité et vous fournir les instructions.

Les frais de retour pour les échanges sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Votre droit de rétractation (délai de réflexion de 14 jours)

Conformément au droit européen de la protection des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation commence le jour suivant la réception des marchandises, ou le jour suivant la livraison du dernier article si votre commande est expédiée en plusieurs colis.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire (par exemple par e-mail).

Veuillez inclure :

  • votre nom

  • le numéro de commande

  • le(s) article(s) que vous souhaitez retourner

Une fois que vous nous avez notifié votre décision de vous rétracter, vous devez nous retourner les marchandises dans les 14 jours.

Remboursements

Si vous vous rétractez de votre achat dans le délai de rétractation de 14 jours :

  • vous recevrez un remboursement intégral du prix de l'article

  • nous vous rembourserons les frais de livraison standard payés lors de votre commande

Si vous avez choisi une option de livraison premium, seuls les frais de livraison standard seront remboursés.

Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées ou la preuve que les marchandises ont été retournées.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si les marchandises sont défectueuses ou incorrectes.

État des marchandises retournées

Vous pouvez inspecter les marchandises pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, comme vous le feriez dans un magasin de détail physique.

Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour les inspecter.

Les articles retournés doivent donc être :

  • inutilisés

  • propres

  • avec leur emballage d'origine si possible

Lorsque les marchandises présentent des signes d'utilisation au-delà d'une inspection normale, nous pouvons effectuer une déduction du remboursement pour refléter toute perte de valeur.

Utilisation en extérieur des crampons à glace

Les produits ICEGRIPPER sont conçus pour une utilisation en extérieur dans des conditions glaciales et enneigées.

Pour évaluer l'ajustement et la compatibilité, nous recommandons d'essayer le produit uniquement à l'intérieur sur des chaussures.

L'utilisation du produit en extérieur sur :

  • la glace

  • la neige

  • le trottoir

  • le gravier ou le sel

est considérée comme une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'inspection.

Les articles retournés présentant des signes d'utilisation en extérieur (y compris des pointes usées, des rayures, de la saleté, de l'humidité ou des résidus de sel) peuvent faire l'objet d'une déduction pour diminution de valeur.

Les produits achetés pour une utilisation immédiate dans des conditions météorologiques extrêmes peuvent présenter des signes d'usure après la première utilisation et peuvent donc ne pas être aptes à la revente comme neufs s'ils sont retournés.

Retours après la période de rétractation

Une fois le délai légal de rétractation de 14 jours expiré, nous ne sommes pas légalement tenus d'accepter les retours, sauf si les marchandises sont défectueuses ou non conformes à la description.

Cependant, nous pouvons accepter les retours d'articles non utilisés à notre discrétion.

Lorsque de tels retours sont acceptés :

  • les articles doivent être inutilisés et dans un état de revente

  • l'emballage d'origine doit être inclus si possible

Étant donné que ces retours sont acceptés à titre de geste commercial, nous pouvons déduire des frais de traitement ou de réapprovisionnement allant jusqu'à 10 % du prix de l'article pour couvrir les coûts d'inspection et de traitement.

Articles défectueux ou incorrects

Si votre article est défectueux, endommagé ou non conforme à la description, veuillez nous contacter dès que possible avec les détails du problème et des photographies si disponibles.

Conformément au droit européen de la protection des consommateurs, les clients ont des droits légaux lorsque les marchandises sont défectueuses ou non conformes au contrat.

Selon les circonstances, les recours peuvent inclure :

  • la réparation

  • le remplacement

  • la réduction de prix

  • le remboursement

Le cas échéant, nous rembourserons les frais de port raisonnables.

Garantie légale de l'UE

Les produits vendus aux clients au sein de l'Union européenne sont couverts par une garantie légale minimale de deux ans contre les défauts de matériaux ou de fabrication.

Cette garantie ne couvre pas :

  • l'usure normale

  • les dommages causés par une mauvaise utilisation

  • les dommages causés par une utilisation en dehors de l'usage prévu du produit

Si un produit développe un défaut pendant cette période, veuillez nous contacter afin que nous puissions évaluer le problème et fournir une solution appropriée.

Formulaire de rétractation type (facultatif)

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour vous rétracter de votre achat, bien que cela ne soit pas obligatoire.

À : [Nom de l'entreprise / e-mail]

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente des marchandises suivantes :

Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Signature (si envoyé sur papier) :
Date :