Combien cela coûte-t-il de PARLER avec votre détaillant ?

Combien cela coûte-t-il de PARLER avec votre détaillant ? Suite aux retours d'un client durant l'hiver 2020, ICEGRIPPER s'est penché sur ce point...

Notre cliente Patricia, en Ecosse, nous a appelé pour un conseil sur un produit en particulier. Comme d'habitude, nous avons longuement discuté avec Patricia, lui fournissant toutes les informations dont elle avait besoin pour effectuer son achat et elle a été ravie du service qu'elle a reçu.

Quelques semaines plus tard, elle nous a envoyé une copie de sa facture de téléphone indiquant la panne et son appel nous a coûté plus de 4 £.

ICEGRIPPER a toujours été fier de pouvoir fournir un numéro de contact sur chaque page et d'encourager et d'accueillir les appels des clients. C'était donc un peu choquant que les clients soient facturés si cher pour nous appeler sur notre numéro 0844.

Les frais de ces types de numéros avaient progressivement augmenté depuis que nous avions contracté le nôtre et nous n'en avions pas gardé trace. Quelque chose devait être fait, nous avons donc discuté avec un certain nombre de fournisseurs de numéros non géographiques.

Pourquoi est-il nécessaire d'avoir un numéro non géographique en premier lieu ?

La réponse est que l'utilisation d'un numéro géographique standard serait prohibitif et trompeur pour nos clients. Bien que nous soyons basés à East London, nous avons développé les systèmes et l'expertise nécessaires pour expédier rapidement nos produits partout au Royaume-Uni et en fait dans toute l'UE (malgré les problèmes causés par le Brexit !). Par conséquent, un numéro non géographique est plus cohérent avec le service que nous fournissons. En outre, Google et d'autres sociétés de recherche et de référencement en ligne tirent des conclusions sur votre entreprise à partir d'informations telles que les numéros de téléphone. Fournir un numéro géographique normal peut entraîner une liste et une catégorisation trompeuses.

Suite à des conversations avec un certain nombre d'entreprises, nous avons contracté un numéro 0333 et vous le verrez maintenant sur notre site Web.

Dans le cadre de la "recherche", nous avons découvert beaucoup de choses sur les numéros non géographiques, mais nous avons également réalisé que de nombreux clients ne réalisaient peut-être pas qu'il y avait une grande différence lorsqu'ils appelaient (par exemple) un numéro 0844 ou 0333.

En plus des points ci-dessus, voici pourquoi nous avons choisi ce type de numéro et les coûts typiques qu'un client encourra lorsqu'il nous appelle :

• Appeler des numéros 0333 depuis votre mobile vous coûtera le même montant que si vous appeliez un numéro de téléphone fixe traditionnel. La plupart des tarifs de téléphonie mobile autorisent l'appel de numéros 0333 dans leur quota mensuel de minutes téléphoniques qu'ils fournissent dans le forfait d'appel de leurs clients. Dans ce cas, tant que vous n'avez pas utilisé votre quota de minutes pour le mois, vous ne serez pas facturé de supplément pour appeler un numéro 0333
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• Cependant, si vous appelez un numéro 0333 en dehors du forfait de minutes de ligne fixe sous contrat, cela peut généralement coûter : ASDA Mobile 8p/m, Delight Mobile 3p/m, EE 30p/m, GiffGaff 10p/m, Lebara Mobile 19p/m, LycaMobile 15p/m , O2 35p/m, Tesco Mobile 25p/m, Three Mobile 3p/m, Virgin Mobile 26p/m, Vodafone 30p/m

• Souvent, les forfaits de téléphonie fixe à domicile incluent des appels gratuits le soir et le week-end ou éventuellement des appels gratuits à tout moment. Dans ce cas, si vous appelez les numéros 0333 pendant les périodes d'appels gratuits, aucun supplément ne vous sera facturé pour l'appel au 0333. Toutefois, si vous appelez le numéro 0333 en dehors de ces périodes forfaitaires, l'appel vous sera facturé...
  
  
• Fournisseur Coût de pointe approximatif : BT 12p/m + frais d'installation 21p, TalkTalk 13,5p/m, Sky 9,5p/m, Virgin Media 12p/m

Quelles expériences avez-vous eues en appelant des numéros non géographiques ? Nous serions ravis d'entendre vos histoires et de les relayer via notre blog.

Marchez, travaillez, courez et jouez sur la glace et la neige en hiver avec ICEGRIPPER.