Combien cela coûte-t-il de PARLER avec votre détaillant ?

Combien coûte une discussion avec votre revendeur ? Suite aux commentaires d'un client au cours de l'hiver 2020, ICEGRIPPER a porté son attention sur ce point...

Notre cliente Patricia, en Écosse, nous a appelé pour obtenir des conseils sur un produit particulier. Comme d'habitude, nous avons discuté longuement avec Patricia, lui fournissant toutes les informations nécessaires pour effectuer son achat et elle a été ravie du service qu'elle a reçu.

Quelques semaines plus tard, elle nous a envoyé par courrier une copie de sa facture de téléphone indiquant la panne et son appel lui a coûté plus de 4 £.

ICEGRIPPER s'est toujours enorgueilli de pouvoir fournir un numéro de contact sur chaque page et d'encourager et d'accueillir les appels des clients. C'était donc un peu un choc que les clients soient facturés autant pour nous appeler sur notre numéro 0844.

Les tarifs de ce type de numéros avaient augmenté progressivement depuis que nous avions souscrit le nôtre et nous n'en avions pas tenu compte. Il fallait faire quelque chose, alors nous avons discuté avec un certain nombre de fournisseurs de numéros non géographiques.

Pourquoi est-il nécessaire d’avoir un numéro non géographique en premier lieu ?

La réponse est que l'utilisation d'un numéro géographique standard serait prohibitive et trompeuse pour nos clients. Bien que nous soyons basés dans l'est de Londres, nous avons développé les systèmes et l'expertise nécessaires pour expédier rapidement nos produits partout au Royaume-Uni et en fait dans toute l'UE (malgré les problèmes causés par le Brexit !). Par conséquent, un numéro non géographique est plus cohérent avec le service que nous fournissons. De plus, Google et d'autres sociétés de recherche et de référencement en ligne tirent des conclusions sur votre entreprise à partir d'informations telles que les numéros de téléphone. Fournir un numéro géographique normal peut entraîner une liste et une catégorisation trompeuses.

Suite à des conversations avec un certain nombre d'entreprises, nous avons contracté un numéro 0333 et vous le verrez désormais sur notre site Web.

Dans le cadre de la « recherche », nous avons découvert beaucoup de choses sur les numéros non géographiques, mais nous avons également réalisé que de nombreux clients ne se rendent peut-être pas compte qu'il existe une grande différence lorsqu'ils appellent (par exemple) un numéro 0844 ou 0333.

En plus des points ci-dessus, voici pourquoi nous avons choisi ce type de numéro et les coûts typiques qu'un client devra supporter lorsqu'il nous appelle :

• Appeler les numéros 0333 depuis votre mobile vous coûtera le même prix que si vous appeliez un numéro de téléphone fixe traditionnel. La plupart des tarifs de téléphonie mobile permettent d'appeler les numéros 0333 dans le cadre du quota mensuel de minutes téléphoniques qu'ils fournissent à leurs clients. Dans ce cas, à condition que vous n'ayez pas utilisé votre quota de minutes pour le mois, aucun supplément ne vous sera facturé pour appeler un numéro 0333.
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• Cependant, si vous appelez un numéro 0333 en dehors du forfait de minutes de ligne fixe souscrit, cela peut généralement coûter : ASDA Mobile 8p/m, Delight Mobile 3p/m, EE 30p/m, GiffGaff 10p/m, Lebara Mobile 19p/m, LycaMobile 15p/m, O2 35p/m, Tesco Mobile 25p/m, Three Mobile 3p/m, Virgin Mobile 26p/m, Vodafone 30p/m

• Souvent, les forfaits de téléphonie fixe incluent des appels gratuits en soirée et le week-end, voire des appels gratuits à tout moment. Dans ce cas, si vous appelez des numéros 0333 pendant les périodes d'appel gratuit, aucun supplément ne vous sera facturé pour passer l'appel 0333. Cependant, si vous appelez le numéro 0333 en dehors de ces périodes incluses, vous serez facturé pour passer l'appel...
  
  
• Fournisseur Coût de pointe approximatif : BT 12p/m + 21p de frais d'installation, TalkTalk 13,5p/m, Sky 9,5p/m, Virgin Media 12p/m

Quelles expériences avez-vous eues avec des numéros non géographiques ? Nous serions ravis d'entendre vos histoires et de les relayer via notre blog.

Marchez, travaillez, courez et jouez sur la glace et la neige en hiver avec ICEGRIPPER.